Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent, avant comme après une commande. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous : nous répondons sous 24 h.
Commander et payer
Comment passer commande ?
Choisissez vos articles et ajoutez-les au panier, puis ouvrez le panier et validez. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, vérifiez le récapitulatif — articles, frais de port, total — puis réglez. Votre numéro de commande s'affiche à la fin et vous recevez une confirmation par courriel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement s'effectue par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée de carte bancaire n'est conservée sur nos serveurs. Les modalités définitives figurent dans les conditions générales de vente.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La transaction est traitée par un prestataire de paiement, et aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est conservée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire si l'expédition n'est pas engagée. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ; vous pouvez toutefois vous rétracter dans les 14 jours après réception.
Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Nous ne pouvons pas encore annoncer de délai : notre transporteur n'est pas confirmé, et aucune commande n'est possible à ce jour. Les délais applicables seront publiés ici dès qu'il le sera, exprimés en jours ouvrés et à compter de l'expédition, non de la commande.
Combien coûtent les frais de port ?
Nous ne pouvons pas encore annoncer de tarif : notre transporteur n'est pas confirmé, et aucune commande n'est possible à ce jour. Les frais applicables seront publiés ici dès qu'il le sera, ainsi que dans le panier et avant la validation de la commande. Le panier et la page de commande affichent « à confirmer » plutôt qu’un montant, et aucune commande ne peut être passée.
Comment suivre mon colis ?
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis la page de suivi : il vous faut le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et les deux doivent correspondre.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, dans le reste de l'Union européenne, en Suisse, en Norvège et dans le reste du monde. Hors Union européenne, d'éventuels droits de douane peuvent s'appliquer à la réception et restent à votre charge.
Mon colis est en retard, perdu ou endommagé
Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si un colis arrive endommagé ou s'il manque un article, notez-le sur le bon de livraison avant de signer : sans cette réserve écrite, le transporteur ne peut pas être engagé.
Retours, garantie et remboursement
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part : dans ce cas, nous les prenons en charge et vous fournissons une étiquette prépayée.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous pour obtenir un numéro de retour, en indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article et le motif. Remballez l'article dans son emballage d'origine, non porté, non lavé, avec tous les accessoires, puis renvoyez-le à l'adresse indiquée en conservant la preuve d'envoi : elle déclenche le remboursement dès réception.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué à réception du colis, après contrôle de l'article, par le même moyen de paiement que celui de la commande. Il porte sur le montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux. Un avoir peut vous être proposé à la place, à votre demande expresse.
Y a-t-il des articles qui ne sont pas repris ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, chaussures, chaussettes et produits de soin personnel. Les articles incomplets, portés, lavés ou abîmés ne sont pas repris, pas plus que les articles personnalisés ou gravés. En cas de doute, écrivez-nous avant de renvoyer.
Quelle garantie s'applique aux produits ?
Tout produit est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans après la livraison et par la garantie contre les vices cachés pendant 2 ans après la réception. Si un produit ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.
Produits et tailles
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les tailles disponibles, jamais présélectionnées, ainsi que les coloris proposés. Il n'y a pas encore de table de correspondance des tailles en centimètres sur le site : en cas de doute, écrivez-nous avant de commander en précisant la référence du produit, nous vous aiderons à choisir.
Un article est en rupture de stock, que faire ?
Le stock affiché sur la fiche produit est celui dont nous disposons réellement. Un article en rupture ne peut pas être ajouté au panier ; sa fiche est mise à jour dès qu'il est de nouveau disponible. Écrivez-nous si vous souhaitez être prévenu d'un retour en stock.
Comment choisir un outil de massage ?
Trois critères séparent les outils de massage, et aucun n'est la marque. La densité décide de la fermeté : souple pour un muscle encore chaud après l'effort, ferme pour une tension déjà installée. La forme décide de la zone : une forme ronde se travaille en roulant, une forme plate prend un point précis, un manche long atteint le dos sans se tordre. Enfin, la surface décide de la concentration de la pression : plus l'outil est petit, plus il travaille une zone étroite. La gamme de soin du corps n'est pas encore en ligne ; elle le sera quand les articles seront disponibles, et rien ne sera listé avant.
Compte, données et contact
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte permet simplement de retrouver plus facilement vos commandes et vos adresses, sans avoir à les ressaisir à chaque fois.
Que faites-vous de mes données ?
Vos données servent uniquement à traiter votre commande, à la livrer et à assurer le service après-vente. Elles ne sont ni revendues ni utilisées à d'autres fins. Pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement, écrivez à zenloria.contact@gmail.com.
Comment vous contacter ?
Écrivez-nous à zenloria.contact@gmail.com ou appelez le 06 36 16 37 22. Nous répondons sous 24 h. Pour une commande en cours, précisez le numéro de commande : cela nous permet de vous répondre plus vite.