Retours et rétractation

Zenloria est en cours d'immatriculation. Les informations d'identification de l'éditeur — forme juridique, capital, numéro d'immatriculation, adresse du siège et numéro de TVA — seront publiées ici avant l'ouverture de la boutique, et ne pourront plus changer sans mise à jour de cette page. Aucune commande ne peut être passée ni honorée à ce stade.

Les conditions ci-dessous décrivent la future exploitation de la boutique et sont publiées à titre d'information. Seuls les documents de votre commande vous opposeront le jour de l'ouverture.

Votre délai de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception du produit, et non de la date de la commande. Il expire 14 jours après réception.

1. 1Contactez notre service client à l'adresse suivante pour signaler votre intention de retour et obtenir un numéro de retour :
2. 2Indiquez le numéro de commande, la référence de l'article et le motif du retour.
3. 3Remballez l'article dans son emballage d'origine, non porté, non lavé, avec tous les accessoires et l'étiquette de retour.
4. 4Renvoyez le colis à l'adresse indiquée, en choisissant un transporteur de votre choix ou en utilisant l'étiquette prépayée fournie.
5. 5Conservez la preuve d'envoi : elle déclenchera le remboursement dès réception du colis dans nos entrepôts.

Les frais de retour sont entièrement à votre charge, sauf produit non conforme, endommagé, ou erreur de notre part : dans ces cas, nous les prenons en charge et vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Pour votre sécurité, nous recommandons un envoi suivi avec accusé de réception. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

Le remboursement intervient à réception du colis, après contrôle de l'état de l'article, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Un avoir peut vous être proposé à la place d'un remboursement, à votre demande expresse. Tout remboursement porte sur le montant des articles retournés, hors frais de livraison initiaux.

Le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, chaussures, chaussettes et produits de soin personnel. Cette exclusion ne s'applique que si l'emballage a été descellé après la livraison.

Sont également refusés les articles retournés incomplets, portés, lavés ou abîmés, ainsi que les articles personnalisés ou gravés à votre demande.

En cas de doute, contactez-nous avant l'envoi : nous vous confirmerons immédiatement si l'article peut être repris, ce qui vous évite les frais d'un renvoi inutile.